چگونه از فروشگاه اینترنتی و آنلاین کلاهبردار شکایت کنیم؟ (راهنمایی کامل)

وکیل دعوای کیفری وکالت, وکیل حقوقی, وکیل کیفری, #مشاوره حقوقی, وکالت امور کیفری, دعاوی کیفری, پرونده های حقوقی, مشاور حقوقی، مدافع حق #پارسیان و #وکیل دعاوی

رشد چشمگیر تجارت الکترونیک در سال‌های اخیر، بستری مناسب برای ارائه خدمات و محصولات متنوع به‌صورت آنلاین را فراهم آورده است. در کنار مزایای متعددی که این بستر نوین به همراه دارد، متأسفانه شاهد افزایش کلاهبرداری و سوءاستفاده از اعتماد خریداران نیز هستیم.

فروشگاه‌های اینترنتی نامعتبر با فریب و دادن وعده‌های غیرواقعی، اقدام به کلاهبرداری از خریداران می‌کنند. این امر می‌تواند از طریق فروش اجناس تقلبی و معیوب، عدم ارسال سفارش یا تأخیر‌های غیرمعقول در ارسال کالا رخ دهد.

اگر شما نیز در دام چنین فروشندگانی گرفتار شده‌اید، نگران نباشید! در این مقاله به طور جامع و کامل، مراحل شکایت از فروشگاه اینترنتی کلاهبردار را شرح خواهیم داد تا بتوانید با آگاهی کامل از حقوق خود صیانت کنید.

آیا از فروشگاه اینترنتی کلاهبردار می‌توان شکایت کرد؟

بله در صورت کلاهبرداری توسط فروشگاه اینترنتی می‌توانید با استفاده از روش‌های قانونی برای احقاق حقوق خود اقدام نمایید. مواردی که شامل کلاهبرداری فروشگاه‌های اینترنتی می‌شوند عبارت‌اند از:

• عدم ارسال کالا: اگر فروشگاه اینترنتی بعد از دریافت وجه، کالایی را ارسال نکند یا با تأخیر غیرقابل‌قبول آن را ارسال کند، این امر می‌تواند به‌عنوان کلاهبرداری تلقی شود و پیگرد قانونی دارد.
• ارسال کالای تقلبی یا معیوب: درصورتی‌که کالای ارسالی توسط فروشگاه اینترنتی تقلبی یا دارای ایراد و نقص باشد، این امر نیز نوعی کلاهبرداری محسوب خواهد شد.
• عدم ارائه خدمات پس از فروش: اگر فروشگاه اینترنتی از ارائه خدمات پس از فروش مانند تعویض کالا یا عودت وجه در صورت خرابی یا عدم رضایت مشتری خودداری کند به‌عنوان تخلف و کلاهبرداری تلقی می‌‎شود.

مراجع رسیدگی به شکایت از فروشگاه آنلاین عبارت‌اند از:

• پلیس فتا
• سازمان تعزیرات حکومتی
• مراجع قضایی

مدارک موردنیاز برای طرح شکایت از فروشگاه اینترنتی و آنلاین

برای طرح شکایت از فروشگاه اینترنتی کلاهبردار، جمع‌آوری مدارک و مستندات دقیق و کامل از اهمیت بالایی برخوردار است. این مدارک در اثبات ادعایتان و احقاق حقوقتان در مراجع قضایی به شما کمک می‌کنند. مدارکی که برای طرح شکایت از فروشگاه اینترنتی نیاز دارید عبارت‌اند از:

• جمع‌آوری مدارک مربوط به خرید:
• فاکتور یا رسید خرید: این فاکتور یا رسید که از طریق ایمیل یا وب‌سایت فروشگاه دریافت کرده‌اید، نشان‌دهنده هویت شما به‌عنوان خریدار، مشخصات محصول خریداری شده، تاریخ و مبلغ خرید است پس در صورت خرید از فروشگاه‌های آنلاین حتماً این رسید را دریافت و نگهداری کنید.
• اسکرین‌شات یا پرینت از صفحه محصول: اسکرین‌شات یا پرینت از صفحه مربوط به محصولی که خریداری کرده‌اید، اطلاعاتی مانند نام محصول، قیمت، توضیحات و تصاویر آن را نشان می‌دهد و مطابقت کالای سفارش داده شده توسط شما با کالای دریافتی را اثبات یا رد خواهد کرد.
• ایمیل‌ها یا مکالمات با فروشنده: درصورتی‌که در حین فرایند خرید یا پس از آن با فروشنده مکالمه یا تبادل ایمیل داشته‌اید، آن‌ها را ذخیره کنید. این مکالمات می‌توانند در اثبات ادعای شما و روند خرید مؤثر باشند.
• صورت‌حساب بانکی: صورت‌حساب بانکی که نشان‌دهنده پرداخت وجه به فروشگاه است، گواهی بر انجام تراکنش مالی و اثبات پرداخت شما به فروشگاه است.
• جمع‌آوری مدارک مربوط به تخلف:
• اسکرین‌شات یا پرینت از پیغام خطا یا عدم ارسال کالا: درصورتی‌که فروشگاه اینترنتی کالای شما را ارسال نکرده باشد، اسکرین‌شات یا پرینت از پیغام خطا یا اعلان عدم ارسال به‌عنوان مدرکی دال بر عدم انجام تعهد فروشگاه نسبت به شما می‌تواند در مراجع قضایی معتبر باشد.
• عکس یا فیلم از کالای نامرغوب یا تقلبی: درصورتی‌که کالای دریافتی شما معیوب، تقلبی یا مغایر با توضیحات ارائه شده در سایت باشد، عکس یا فیلم از کالای موردنظر را به‌عنوان مدرک تهیه و نگهداری کنید.
• نظرات و تجربیات سایر خریداران: نظرات افراد دیگری که مدعی هستند این فروشگاه اینترنتی از آن‌ها کلاهبرداری کرده است می‌تواند مدرکی برای اثبات تخلف فروشگاه اینترنتی باشد.
• مدارک هویتی:
• کارت ملی: ارائه کارت ملی به‌عنوان مدرک هویتی برای طرح شکایت الزامی است.
• آدرس و شماره تماس: درج آدرس و شماره تماس دقیق شما برای پیگیری روند شکایت و ارسال ابلاغات ضروری خواهد بود.

راه‌های شکایت از فروشگاه‌های اینترنتی

در صورت کلاهبرداری یا تخلف توسط فروشگاه‌های اینترنتی می‌توانید از طریق مراجع قانونی ذی‌صلاح اقدام به شکایت از فروشگاه اینترنتی کنید. سه راه اصلی برای پیگیری این موضوع وجود دارد که عبارت‌اند از:

شکایت از طریق سامانه نماد اعتماد الکترونیکی

سامانه نماد اعتماد الکترونیکی به‌منظور ساماندهی و اعطای نماد اعتماد به کسب‌وکارهای اینترنتی در ایران ایجاد شده است. درصورتی‌که از فروشگاهی دارای نماد اعتماد الکترونیکی خرید کنید و با تخلفی مانند عدم ارسال کالا، ارسال کالای معیوب یا مغایر با مشخصات، عدم ارائه خدمات پس از فروش و… مواجه شوید می‌توانید از طریق این سامانه شکایت خود را ثبت نمایید.

مراحل شکایت از طریق سامانه نماد اعتماد الکترونیکی به شرح زیر است:

• به وب‌سایت سامانه نماد اعتماد الکترونیکی دارد شوید.
• روی گزینه “ثبت شکایت” کلیک کنید.
• در فرم مربوطه، اطلاعات خود و همچنین اطلاعات مربوط به فروشگاه و تخلف صورت‌گرفته را به طور دقیق ثبت نمایید.
• مدارک و مستندات مربوط به خریدتان را آپلود کنید.
• پس از تکمیل فرم و ارسال شکایت، کد رهگیری به شما ارسال خواهد شد.
• شکایت شما توسط کارشناسان سامانه نماد اعتماد الکترونیکی بررسی شده و در صورت صحت به فروشگاه مربوطه جهت رسیدگی و پاسخگویی ابلاغ می‌شود.
• در صورت عدم حصول نتیجه از طریق سامانه نماد الکترونیک می‌توانید از طریق سایر مراجع قانونی مانند پلیس فتا یا مراجع قضایی پیگیری کنید.

شکایت از طریق پلیس فتا

پلیس فتا به‌عنوان مرجع تخصصی رسیدگی به جرایم سایبری در ایران فعالیت دارد. درصورتی‌که در جریان خرید اینترنتی با جرمی مانند کلاهبرداری، برداشت غیرمجاز از حساب، جعل، فیشینگ و… مواجه شدید می‌توانید برای پیگیری شکایت خود به این دستگاه مراجعه کنید.

مراحل شکایت از طریق پلیس فتا به شرح زیر است:

• به آدرس وب‌سایت پلیس فتا مراجعه کنید.
• روی گزینه “ثبت گزارش مردمی” کلیک نمایید.
• نوع تخلف “تخلف در خرید کالا/خدمات” را انتخاب کنید.
• با تکمیل فرم مربوطه و الصاق مدارک، شکایت خود را ثبت نمایید.
• پس از ثبت شکایت کد رهگیری برای شما ارسال شده و پرونده شما به جریان خواهد افتاد و کارشناسان پلیس فتا به بررسی مدارک و مستندات می‌پردازند.
• در صورت نیاز از شما خواسته می‌شود تا در مراحل مختلف رسیدگی حاضر شوید و توضیحات لازم را ارائه دهید.
• در نهایت با توجه به بررسی‌ها، رأی نهایی صادر خواهد شد.

شکایت از طریق مرجع قضایی

درصورتی‌که شکایت از فروشگاه آنلاین از طریق سامانه نماد اعتماد الکترونیکی یا پلیس فتا به نتیجه نرسیدید می‌توانید به مراجع قضایی مانند دادسرای جرایم رایانه‌ای یا شعب تعزیرات حکومتی مراجعه کرده و طرح شکایت کنید.

مراحل شکایت از طریق مرجع قضایی به شرح ذیل است:

• به یکی از شعب دادسرای جرایم رایانه‌ای یا شعب تعزیرات حکومتی در محل سکونت خود مراجعه نمایید.
• با ارائه مدارک و مستندات و شرح تخلف صورت‌گرفته، شکایت خود را مطرح و تقدیم مرجع قضایی کنید.
• پس از ثبت شکایت، پرونده شما به جریان می‌افتد و رسیدگی به آن توسط قاضی یا دادیار مربوطه انجام خواهد شد.
• در صورت نیاز از شما درخواست می‌شود تا در جلسات رسیدگی حاضر شوید و توضیحات لازم را درباره ادعای خود ارائه دهید.
• قاضی یا دادیار مربوطه پس از بررسی مدارک و مستندات و اخذ اظهارات طرفین، رأی خود را صادر می‌کند.
• در صورت عدم رضایت از حکم صادره، هر یک از طرفین این حق را دارند تا در مهلت مقرر به آن اعتراض کرده و تقاضای تجدیدنظر کنند.
• پرونده در مرحله تجدیدنظر توسط شعبه تجدیدنظر رسیدگی خواهد شد و رأی نهایی صادر می‌شود.

پیگیری شکایت از فروشگاه‌های آنلاین

پس از ثبت شکایت از فروشگاه آنلاین از طریق یکی از مراجع قانونی (سامانه نماد اعتماد الکترونیکی، پلیس فتا یا مرجع قضایی)، نوبت به پیگیری آن تا حصول نتیجه می‌رسد. مراحل پیگیری شکایت در هر یک از این مراجع به شرح زیر است:

پیگیری شکایت از طریق سامانه نماد اعتماد الکترونیکی

پس از ثبت شکایت از فروشگاه اینترنتی به وب‌سایت سامانه نماد اعتماد الکترونیکی مراجعه کنید و با استفاده از کد رهگیری که در اختیار دارید، وارد حساب کاربری خود شوید.

در بخش “پیگیری شکایات” می‌توانید وضعیت شکایت خود را مشاهده نمایید. در این بخش مراحل رسیدگی به شکایت و اقدامات انجام شده توسط کارشناسان سامانه نماد اعتماد الکترونیکی درج خواهد شد.

در صورت نیاز به کسب اطلاعات بیشتر یا طرح سؤال می‌توانید از طریق بخش ارتباطات با کارشناسان این سامانه تماس بگیرید. در نهایت پس از بررسی و رسیدگی به شکایت، نتیجه آن به شما ابلاغ می‌شود. در صورت اثبات تخلف، فروشگاه موظف به جبران خسارت و رفع نقص خواهد بود.

پیگیری شکایت از طریق پلیس فتا

پس از ثبت شکایت از فروشگاه آنلاین در پلیس فتا می‌توانید به طور مرتب به واحد مربوطه در پلیس فتا مراجعه و از روند رسیدگی به پرونده خود مطلع شوید. در صورت نیاز ممکن است از شما خواسته شود تا مدارک و مستندات بیشتری را به پرونده اضافه کنید. در برخی موارد نیز لازم است تا در جلسات رسیدگی حاضر شوید و توضیحات لازم را ارائه دهید.

در نهایت پس از بررسی و رسیدگی به پرونده، نتیجه آن به شما ابلاغ می‌گردد. در صورت اثبات جرم، فروشگاه اینترنتی متخلف به مراجع قضایی معرفی و مجازات خواهد شد.

پیگیری شکایت از طریق مرجع قضای:

پس از ثبت شکایت از فروشگاه آنلاین در مرجع قضایی به‌منظور پیگیری روند پرونده می‌توانید به شعبه رسیدگی‌کننده به پرونده خود مراجعه و از روند رسیدگی به آن مطلع شوید.

در صورت نیاز ممکن است از شما خواسته شود تا لایحه دفاعیه و مدارک و مستندات بیشتری را به پرونده بیفزایید و در جلسات رسیدگی شرکت نمایید و با ارائه توضیحات و مدارک خود، از حقوق خود دفاع کنید. قاضی یا دادیار مربوطه پس از بررسی مدارک و مستندات ارائه شده و اخذ اظهارات طرفین، رأی خود را صادر خواهد کرد.

در صورت عدم رضایت از رأی صادره، شما این حق را دارید تا در مهلت مقرر به آن اعتراض کرده و تقاضای تجدیدنظر کنید. پس از اعتراض به رأی صادره، پرونده در مرحله تجدیدنظر توسط شعبه تجدیدنظر رسیدگی شده و رأی نهایی صادر خواهد شد.

دریافت مشاوره از وکیل در مواجه با کلاهبرداری فروشگاه اینترنتی و آنلاین

در صورت شکایت از فروشگاه اینترنتی، مشاوره با وکیل متخصص می‌تواند راهگشای شما در احقاق حقوقتان و پیگیری قانونی پرونده باشد. وکلا با تسلط بر قوانین و مقررات مربوط به جرایم سایبری و تخلفات صنفی در مراحل مختلف رسیدگی به پرونده شما را یاری کرده و از تضییع حقوقتان جلوگیری می‌کنند.

مؤسسه حقوقی حقستان با سال‌ها سابقه درخشان در زمینه جرایم سایبری و تخلفات صنفی، متعهد به ارائه خدمات حقوقی تخصصی در مواجهه با کلاهبرداری فروشگاه‌های اینترنتی به مراجعه‌کنندگان است.

خدمات مؤسسه حقستان در زمینه کلاهبرداری‌های اینترنتی عبارت‌اند از:

• مشاوره حقوقی تخصصی در خصوص کلاهبرداری‌های اینترنتی
• تنظیم شکواییه و لایحه دفاعیه
• پیگیری پرونده در مراجع ذی‌صلاح
• حضور در جلسات رسیدگی و مراجع قضایی
• ارائه راهکارهای قانونی برای جبران خسارات وارده
• صلح و سازش بین طرفین (در صورت امکان)

در آخر…

فضای آنلاین، زندگی را در این دنیای شلوغ و پرمشغله آسام کرده و فرصت‌های بی‌شماری را برای خریدوفروش کالا و خدمات فراهم آورده است. بااین‌حال این فضا خالی از تخلف و کلاهبرداری نیست و در هر زمان و مکان ممکن از توسط افراد سودجو مورد تهاجم قرار بگیریم. اگر در دام کلاهبرداری فروشگاه‌های اینترنتی گرفتار شده‌اید، ناامید نشوید! با اتخاذ رویکردی درست و هوشمندانه می‌توانید حق خود را بازیابید.

در این مقاله راهنمای کامل شکایت از فروشگاه اینترنتی را در اختیار شما قرار دادیم، اما توجه داشته باشید که مطالب ارائه شده در این نوشتار تنها جنبه آموزشی دارد و به‌منظور افزایش سطح آگاهی شما نگارش شده است؛ بنابراین در صورت مواجه با چنین معضلاتی بهترین راهکار مراجعه به وکیل متخصص در زمینه جرایم سایبری است.

با انتخاب وکیل مجرب از مؤسسه حقوقی حقستان، در این مسیر تنها نیستید و می‌توانید با خیالی آسوده، پیگیری قانونی حقوق خود را به ما بسپارید.

نوشته چگونه از فروشگاه اینترنتی و آنلاین کلاهبردار شکایت کنیم؟ (راهنمایی کامل) اولین بار در موسسه حقوقی مدافع حق پارسیان (حق ستان). پدیدار شد.